Las costumbres de los viajeros evolucionan. De eso, no existe ninguna duda. Y la tecnología ha tenido mucho que ver con esta tendencia. Es innegable que determinadas herramientas técnicas han facilitado mucho la vida a los turistas; desde las guías digitales hasta la realidad virtual, pasando por las entradas online y tantos otros avances.
Claro está que, puestos a destacar una de las ventajas, incluso por encima del ahorro, está la comodidad para el visitante. Y, en este aspecto, el móvil no tiene rival. Va siempre con nosotros y es el principal medio para acceder a la red (y todo su contenido) en nuestros días. Tal vez, por ello, tres cuartas partes de los viajeros lo utilizan para analizar y planificar sus vacaciones.
Casi resulta imposible recordar otras épocas, con las guías en papel, el uso de los teléfonos fijos y las cabinas para reservar, la dependencia de las agencias de viaje y sus sucursales o las taquillas para obtener las entradas; por no hablar de los mapas físicos o las inevitables preguntas a los transeúntes locales.
Hoy, este dispositivo nos aporta, prácticamente, todo lo que necesitamos durante un viaje (y antes, también). Desde la fotos de la estancia a la compra de los tickets para los monumentos; de los billetes adquiridos para el tren hasta las apps en caso de emergencia; del listado de los museos imprescindibles al calendario de las fiestas locales. ¿Para qué pararse en un ciber café?
Las empresas de turismo de cada destino han tomado buena nota de la tendencia imperante. El ejemplo viene de largo: otras industrias dieron el salto hace ya tiempo. Un buen ejemplo de ello es el sector del iGaming; hoy la oferta online, encabezada por los juegos de casino gratis, parece copar gran parte del mercado existente. Algo parecido ocurre con la banca o las compañías audiovisuales.
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Utilidades para el sector
El móvil, siempre está en el centro de la conducta de los consumidores. Su accesibilidad es el núcleo de esta preferencia, además de la privacidad y una menor limitación por horarios. Pero las ventajas no son sólo para los usuarios, las empresas turísticas y los organismos públicos también extraen un rédito de este uso. Para muestra, la adquisición y análisis de los datos de los turistas a partir de la geolocalización con estos dispositivos.
¿De dónde vienen? ¿Qué lugares visitan? ¿Dónde se concentran y a qué horas? Toda esta información no sólo es útil para las ventas, también para un turismo responsable y sostenible; incluso, para establecer medidas de seguridad que los protejan a ellos y al patrimonio cultural.
Por otra parte, el objetivo de mejorar la experiencia del visitante también tiene un potente aliado: las aplicaciones. Cada museo, parque natural o centro histórico ha trabajado en una o varias aplicaciones que guíen al turista, le permitan conocer mejor lo que le rodea y aporten información complementaria para enriquecer su estancia.
Conceptos para el futuro
Como ya hemos expresado, el impacto es innegable; pero sería un error detenerse en una foto fija actual, ya que la tecnología no deja de evolucionar y las conductas actuales pueden modificarse en cualquier momento. Hace ya algún tiempo que oímos hablar de conceptos como realidad virtual, realidad aumentada o cadena de bloques.
Necesariamente, la industria turística deberá conjugar estas innovaciones con su oferta. Y el teléfono móvil será, de nuevo, clave para conseguirlo. No son pocos los casos de parques naturales y actividades culturales que incorporan experiencias en RV o RA a las visitas. Sin embargo, los usuarios suelen estar poco familiarizados con los equipos necesarios.
Si se consolida este tipo de recursos en un entorno móvil, su funcionalidad y accesibilidad será mucho mayor y, por tanto, más turistas disfrutarán de las posibilidades que puede ofrecer. Las opciones son inabarcables: desde visitas virtuales a otras épocas en un mismo espacio hasta aulas para aprender todo lo relacionado con el lugar. Y, claro está, la concienciación de unas conductas responsables y de preservación.
No bastará, pues, con aprovechar la innegable prevalencia de este dispositivo a la hora de viajar. La industria del turismo también deberá plantearse integrar esta tendencia en sus objetivos principales y seguir evolucionando para ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia al cliente.
